Sistema de Gestión de Satisfacción

La satisfacción que adquiera un cliente luego de adquirir un servicio o un producto lo es todo para una empresa. Muy a menudo las empresas a pesar de que conocen este valor pocos actúan acordes a ello. De ahí que nuestro trabajo como Allmed Group es buscar de forma permanente la satisfacción del cliente de todas las formas posibles y a los mas altos niveles posibles.

Sabemos muy bien que una voz cálida, alegre, energética, amable y deseosa de saber que se cumplan las expectativas del cliente tiene gran impacto, sabemos además que contamos con la tecnología para estar muy comunicados con nuestros clientes, de ahí que el sistema de Gestión de Satisfacción se basa en estar comunicados y sentirnos juntos.

Comunicación

Nos encanta estar conectados con nuestros clientes, de ahí que lo mas fácil es comunicarse con nosotros:

  • Realizamos llamadas ya sea al celular o un teléfono convencional a la hora señalada por el cliente.
  • Realizamos llamadas por Skype a la hora señalada por el cliente.
  • Conferencias de vídeo por Skype a la hora señalada por el cliente.
  • Si el cliente nos autoriza le enviamos notificaciones por correo electrónico de los avances del servicio y de las novedades.
  • Si el cliente nos autoriza le enviamos notificaciones por SMS de los avances del servicio y de las novedades.
  • Una linea de Whatsapp directa con el Gestor asignado al cliente para una comunicación permanente.

Juntos el Cliente y Nosotros

Nuestra razon de ser en el sistema de Gestion de Satisfacción es entender a tus clientes y que se sientan satisfechos para que realizan futuras adquisiciones, nosotros pensamos que un trabajo que es de agrado del cliente genera decenas de solicitudes mas, a continuación las acciones que tomamos en este sistema:

  • Brindamos confianza al cliente mediante la creación de una relación.
  • Desde el primer momento señalamos que buscamos que el servicio llegue a ser 100% de Satisfacción.
  • Ayudamos al cliente a que la empresa entienda perfectamente el servicio o producto que desea.
  • Sabemos que para llegar a una satisfacción entera debemos estar junto al cliente en todo el proceso, ofreciendo canales de rápida comunicación.
  • Ofrecemos todo nuestro apoyo para dar a conocer cambios o variaciones en el servicio para  encaminar todo el servicio o producto.
  • Somos la compañía del cliente cuando este recibe el resultado del servicio y estamos listos para escuchar sus comentarios.
  • En caso de preguntas, dudas o reclamos somos los que canalizamos estas observaciones de la manera mas practica posible a la empresa para la búsqueda de soluciones.
  • Seguimiento de reclamos.
  • Realizamos una encuesta de la calidad del servicio.
  • Entrega de resultados a la empresa proveedora acerca de la calidad del servicio de forma mensual.

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